نُبْذة عن الدّائِرَة
أسّست الجامِعةُ الألمانيَّةُ الأردنيّة دائرة الاعتماد وإدارة ضمان الجودة منذ بداية تأسيس الجامعة عام 2005، وكان التّركيز في حينها على استحداث التَّخصُّصات الأكاديميَّة التي تتطابق مع رؤية وزارة التّعليم العالي، وتتّفق مع اعتماد البرامج الأكاديميّة لدى هيئة اعتماد مؤسّسات التّعليم العالي.
ومنذ نهاية عام 2016، عملت الجامعة على التَّركيز على مجال إدارة ضمان الجودة الأكاديميّ والإداريّ على حدٍّ سواء من خلال الدّائرة، الّتي تتميز بوجود كادرٍ مُؤهَّل ومُدرَّبٍ بمجال إدارة الجودة، وبدعم مستمرّ من قيادة الجامعة.
وقد عملت الدّائرة على بناء نظام جودة أكاديميّ وإداريّ يتّفق مع خصوصيّة الجامعة، لذلك كان التّوجّه تطبيق وتفعيل نظام الجودة بخِبْرات موظّفي الجامعة المُدرَّبينَ داخليا، مع الاستعانة بخِبْراتٍ وكفاءات خارجيّة، إذ قامت الدّائرة بمجموعة من الإجراءات لتحقيق ذلك على النّحو التّالي:
- تبنّت الجامعة مشروع تخرُّج مُتميّز لطلبتها، الّذي تم فيه تطوير إجراءات معياريّة لجميع العمليّات الإداريّة الّذي تتمّ في إحدى الكلّيّات، وقامت بتوظيف خريجيها في الدّائرة.
- تعيين موظّف في كلّ دائرة، وكلّيّة، وعمادة في الجامعة ضابطَ ارتباطٍ لشؤون الجودة.
- عقد دورة احترافيّة مُطوّلة لجميع ضباط ارتباط الجودة، إضافة إلى كادر الدّائرة، وهي دورة (استشاري جودة معتمد لنظام (ISO 9001:2015)، قدّمها مستشار مختصّ ومتمرّس، إذ دُرِّب حوالي 25 موظّفاً لمدّة ثلاثة أشهر على نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015، وتخلّل فترة التّدريب بناء نظام إدارة الجودة الأكاديميّ.
- عقد فريق ضمان الجودة الدورة بالعمل المكثّف مع كلّيّات الجامعة ودوائرها بالتّعاون مع موظّفي الارتباط؛ لإنشاء النّسخة الأولى من الإجراءات المعياريّة، وقد أُنْجِز مايزيد على 90 إجراءً معياريّاً للدّوائر، والكلّيّات الأكاديميّة.
- إطلاق (Course Portfolio) على نظام الجامعة (My GJU)، إذ سيُسهّل ربط العمليّة التّعليميّة في الغرفة الصّفّيّة بمخرجات التّعلّم للبرامج الأكاديميّة، بما يتناسب مع إطار المؤهّلات للكفاءات المحلّيّة (NQF) الّذي تتبنّاه هيئة اعتماد مؤسّسات التّعليم العالي وضمان جودتها.
- عقد دورة مُتقدّمة في مجال التّدقيق (lead Auditor,ISO 9001:2015)، وهي دورة معترف بها لدى هيئة المُدقّقينَ العالميّة IRCA ، إذ تمّ تأهيل ما يقارب 14 شخصاً من أعضاء الهيئة التّدريسيّة والإدارية، حيث خضع الموظّفونَ إلى تدريب مكثّف معتمد لدى مدرّب مُتميّز.
- إجراء أوّل عمليّة تدقيق داخليّ في أربع دوائرَ في الجامعة وكلية، عن طريق فريق التّدقيق الّذي دُرّب سابقاً، بحضور مُدقّق خارجيّ، ومدير دائرة الاعتماد وضمان الجودة.
- في وقت متزامن مع العمل على تطوير الإجراءات المعياريّة شُكِّلتْ لجنة مُتخصّصة في الجامعة (اللجنة الإداريَّة)، تتكوّن من مديري الدّوائر كافة في الجامعة، إضافة إلى عميد شؤون الطّلبة، ونائب عميد الدّراسات العليا والبحث العلميّ؛ تكون مهمة اللجنة تقييم العمل الإدرايّ والتّحسين والتّطوير.
- إجراء عدّة استبيانات على مستوى الجامعة للطّلبة والموظّفين الإدرايّينَ وأعضاء هيئة التّدريس، وبعد تحليل نتائج الاستبيان يتمّ إطلاع الإدارة العُلْيا على النَّتائج بكلّ شفافية وموضوعيّة؛ لتحديد نتائج القوّة والضّعف.
- عُقِدتْ دورةٌ تدريبيّةٌ (Lead Implementer ISO9001:2015) في نيسان 2019 لما يزيد على 30 موظّفاً من دوائر الجامعة وكلّيّاتها المختلفة، ويهدف هذا التّدريب إلى تطوير مهارات إدارة نظام الجودة للعاملين في الجامعة للمساعدة في عمليّة تطوير الإجراءات المعياريّة في الفترة القادمة.
يُذكر أنّ الجامعة الألمانيّة االأردنيّة كانت قد دخلت تصنيف (QS) العالميّ لدورة 2019 لأوّل مرة منذ إنشاء الجامعة في عام 2005، وتكرّر ظهور الجامعة من ضمن أفضل 1000 جامعة في العالم في العام اللاحق لدورة 2020 على التّوالي، إذ أحرزت الجامعة مراكز متقدّمة في التّصنيف المحلّيّ لعام 2018، وحصلت على فئة (الممتاز) بوصفها واحدةً من أفضل الجامعات الحكوميّة والخاصّة على مستوى المملكة.
وتُواصِل الدّائرة عملها الدّؤوب للحرص على وجود الجامعة بأفضل المراكز على المستوى المحلّيّ، والإقليميّ، والدّوليّ، وعلى بناء نظام إدارة جودة متميّز مُنْشأ على يد موظّفيها المدرّبينَ، الذي يعكس الصّورة المتفرّدة للجامعة بوصفها نموذجاً ثُنائيّ القطب بين الأردنّ وألمانيا.